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DOSSIER TÉCNICO / ANALÍTICA OPERATIVA

Una operación que se puede leer.

Capacidad, adherencia y desempeño reunidos para explorar el trabajo de un contact center.

Interfaz ilustrativa de WFM Analytics
WFM Analytics · Vista de la demostración con datos de ejemplo.

El problema que vale la pena resolver.

Los indicadores aislados muestran partes de la operación. Para actuar hace falta relacionar capacidad disponible, demanda y actividad de los equipos.

Cómo abordarlo.

  1. Reunir señales de capacidad y adherencia en una vista operativa.
  2. Permitir la exploración de indicadores y sus relaciones.
  3. Acercar el análisis al contexto en el que se asignan recursos y prioridades.

La idea que conecta el sistema.

Una vista operativa debe ayudar a formular mejores preguntas y localizar dónde conviene profundizar.

EXPLORACIÓN INTERACTIVA · MODO DEMOSTRACIÓN

Recorre la propuesta.

Los equipos, volúmenes y resultados mostrados pertenecen a un escenario de demostración. Algunas demos ofrecen funciones adicionales que requieren iniciar sesión con Google. Puedes consultar este dossier sin una cuenta.

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